【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（六）

 

 

 

编者按

 

又是一年“3·15”。当维权热线再次响起，我们看到的不仅是消费纠纷的数字，更是百姓生活的温度。

 

过去一年，南充市消委组织共受理消费者投诉6220件，挽回经济损失139.9万元。我们从这些案件中精选十大典型案例——涉及预付式消费、未成年人消费、虚假宣传等您关心的热点领域。

 

发布案例，既是对不良商家的警示，更是为消费者准备的“避坑指南”。我们希望以案说法，让您在消费前多一分警惕，在权益受损时多一分底气。维权不是终点，让陷阱无处遁形才是目的。

 

 

4小时化解跨省纠纷

西充消委“橙”意护权更兴农

 

【基本案情】

 

2025年12月7日，陕西西安的张女士通过微信，向代购李某购入西充某合作社1900公斤、价值9000余元的爱媛果冻橙，收货后发现40%橙子货不对板，与承诺品质差异大。按协商约定将橙子运回西充后，李某失联，张女士维权遇阻，于12月10日16时向西充县消委会投诉，要求退货退款并由相关方承担维权费用。

 

西充县消委会针对跨省维权、生鲜易腐的特点快速响应，当日成立专项调解小组，17时联系涉事双方启动调解，19时便促成三方达成一致：合作社为张女士免费更换问题橙子，代购李某承担1000余元往返运输费用，高效化解此次跨省生鲜消费纠纷。

 

【消委观点】

 

消费权益无小事，异地维权亦有温度。本次纠纷处置，消委会以事实为依据、以法律为准绳，明确合作社作为供货方对产品质量负首要责任，代购李某因经营性行为需为品质承诺担责，既保障消费者合法权益，更守护“生态田园·有机西充”地方品牌形象。

 

消委会打破个案处置思维，创新“纠纷化解+长效帮扶”治理模式，联合市监局从品质管控、渠道拓展、售后保障入手帮扶农产品经营主体，牵线合作社与电商平台搭建直供渠道，以消费维权筑牢地方特色农产品产业发展根基，将维权工作与地方产业发展深度融合，实现消费者、经营者、地方产业三方共赢，持续营造安全放心的消费环境。

 

 

来源：公众号“南充市场监管”

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