南充智慧城市建设再度发力——

10项场景清单赋能城市治理新图景

2025-06-04 09:44  来源：南充新闻网

 

 

嘉陵区综合行政执法局数字中心。

 

南充市融媒体中心记者 易立权 文/图

 

在不久前在成都举办的南充市（成都）重点产业投资推介暨应用场景发布会上，南充以“场景赋能链动未来”为主题，重磅发布投资机遇清单。聚焦“智慧城市、美好生活”板块，南充推出10项“城市发展”应用场景机遇清单，向全球投资者展示智慧城市建设的“南充愿景”。从政务服务“秒级响应”到城市管理“云端执法”，再到社会治理“全域智治”，这座嘉陵江畔的历史名城正以数字技术为笔，在城市治理画卷上勾勒出“聪明”与“暖心”兼具的新图景。

 

政务服务“智变”：从“能办”到“好办”的民生温度

 

智慧城市建设，南充一直在努力，也已取得不俗的成绩。

 

在南充市12345政务服务便民热线大厅，“人机协同”成为常态——智能语音机器人24小时值守，人工座席与智能座席助手实时联动，构建起“永不打烊”的民生服务通道。

 

当市民拨通热线，智能座席助手同步将通话转译为文字，辅助话务人员快速登记工单，同时从智能知识库中调取相关政策解答，单次服务时长缩短约30%。在微信端，智能在线客服模块实现热点政策“秒回”，累计提供自助服务13.6万余件次，让企业群众“指尖问政”更便捷。

 

“数据多跑路，群众少跑腿”的背后，是AI技术对政务服务全流程的重塑。市政务服务管理局副局长梁鸿介绍，在回访方面，增加了AI回访，其目的是全面收集企业和群众的满意度，有效解决电话（回访）工作量大的问题。目前，热线回访率达100%，企业和群众的满意度达99.91%。

 

如今，南充政务服务正从“被动响应转向“主动预判。通过分析智能座席积累的海量诉求数据，部门可精准捕捉民生热点，提前优化政策供给，让政务服务更具“温度”与“精度”。

 

城市治理“智治”：从“人海战术”到“云端赋能”的模式革新

 

在嘉陵区综合行政执法局数字中心，一块巨型电子屏成为城市管理的“智慧眼”。工作人员通过点位摄像头“云端巡逻”，一旦发现违停车辆、占道经营等问题，立即通过高空喊话系统远程劝离，实现“非接触式执法”。这种“零接触、高效率”的管理模式，让城市治理既有力度又有温度。

 

智慧城管平台更似“城市大脑”，构建起问题发现、派遣、处置、结案的全流程闭环。道路破损、路面垃圾等市容问题通过视频采集实时上报平台，系统自动分类派遣至职能部门，处置结果同步反馈至数字中心审核，人力物力投入减少的同时，处置效率大为提升。

 

“下一步，我们将充分发挥智慧城管平台监督指挥优势，加紧开发城市管理智慧程序，提供业务在线办理、市民参与上报、便民服务查询等功能。”嘉陵区综合行政执法局副局长唐蕾透露。

 

在西充县，建筑面积3.8万平方米的“数字西充·城市超脑”已投入运行，构建起公共管理、公共服务、公共安全、产业赋能四大分析模型。智慧政务、智慧医疗、智慧森林防火等场景已试运行，累计服务群众超百万人次，10多个部门入驻平台实现数据共享、业务协同。

 

西充县发改局局长王铁刚表示，未来还将持续推进政务信息化项目整合共享，把“数字西充·城市超脑”应用到智慧交通、社区治理、养老服务等更多领域，形成城市全域数字化转型的创新格局。

 

 

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